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携程回应“住宿订单无法确认”:酒店系统故障已修复

摘要: 10月3日,携程旅行网官方微博对“住宿订单无法确认”一事作出回应。携程称,截至13:00,此次酒店系统故障已修复完成,预订功能已全面恢复正常。同时携程表示,团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单,根

10月3日,携程网官方微博回应“住宿订单无法确认”携程网表示,到13点,酒店系统故障已经修复,预订功能已经完全恢复。

同时,携程表示,团队将继续紧急处理故障期间受影响的订单,并根据客户要求进行预订或取消退款等后续事宜。此外,携程还在故障期间向所有受影响的酒店订单用户发放特定的补偿预订优惠券。

截图来源:携程官方微博

10月2日晚,许多网民报道携程的住宿订单无法确认。在国庆旅游高峰期,网民说携程网上的付费订单显示没有付款或订单不存在。同时,客户服务电话无法接通,这影响了行程安排。

10月3日上午,携程表示收到了携程酒店订单的反馈,原因是酒店系统出现故障。酒店预订以外的商务预订不会受到影响。针对酒店的异常订单,携程表示,团队将帮助每个人再次确认预订或退款。

(责任编辑:王晨曦)