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马上金融智能客服上线智能打断服务 让AI更加人性化

摘要: 新一轮科技革命正在加速前进,金融与科技深度融合、协同发展,为了增强人们对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度,马上金融积极探索人工智能技术自主研发,立足开放平台,不断加强技术服务水平。近日,马

新一轮科技革命正在加速。金融与科技正处于深度融合和协调发展之中。为了提高人们对数字化、网络化和智能化金融产品和服务的满意度,金融将立即积极探索基于开放平台的人工智能技术的自主研发,并不断加强技术服务水平。近日,金融独立开发的智能语音系统立即正式推出智能中断服务。这项服务是业界第一个使用实时语音识别算法和降噪中断技术的服务,使智能中断技术能够真正应用于实际业务场景。

实现人机双向交流让人工智能更多地了解用户

目前,随着人工智能技术在客户服务中的应用越来越广泛,一方面,它在提高客户服务效率和降低人工成本方面发挥了巨大作用;另一方面,仍然有许多痛点。例如,一些制造商的产品更加同质,而底层技术没有取得多大突破。他们只能处理简单和重复的问题。他们还没有意识到更人道和更好地理解用户的服务能力,例如以有效和及时的方式应对用户的问题。像“不相关的答案”和“自言自语”这样的问题很常见,这会让用户的体验更糟。在这种情况下,在相关核心技术方面具有自主研发能力的企业,可以极大地增强其在智能客户服务领域的竞争力和技术话语权。

金融智能中断服务(Financial Intelligence Interrupt Service)的推出,立即赋予智能语音系统几项新的智能性能:一是在互动过程中,可以不受外界噪音和他人声音的干扰;其次,它可以指定中断的意图,及时响应和响应突然的查询,以确保过程任务的执行不会受到影响;同时,可以根据业务需求设置语音中断的音量,从而提高语音交互的拟人化程度,进一步方便语音配置,补充语音设置不完整的问题。此外,智能中断服务不仅支持本地中断,还支持全局中断,从而可以快速切换智能客户服务的呼叫流程。

本发明使智能客服能够及时、顺利、准确地获取客户在与客户沟通中提出的问题,并通过沟通中断快速判断客户的语义,从而将智能客服与用户之间的沟通从单向沟通转变为双向沟通,有效解决了当前智能客服的痛点,使用户体验更加舒适。

建设自主研发能力,形成核心技术壁垒

未来,人工智能技术将在金融领域显示出几大发展趋势:第一,金融服务业模式将更加个性化和智能化;其次,人工智能服务将向价值链上游移动。第三,金融大数据处理能力大幅提高。第四,人工智能将成为未来科技创新的先锋,给人们的生活带来深远的影响。

即时金融的创始人兼首席执行官赵国庆说,“谁掌握了独立的核心技术,谁就掌握了核心竞争力。”即期金融一贯坚持建设独立的科技研发能力,形成科技驱动的核心竞争力。在人工智能中,将金融自主开发的人脸识别、语音识别、嘴唇识别、ocr识别等技术应用于客户服务、风控制、贷后管理等业务场景,实现整个业务流程的智能化,充分优化用户体验,降低运营成本。

今年,金融立即发布了一批科技产品,并以开放平台为基础,出口智能客户服务、人脸识别、活体识别、金融云平台等一系列科技能力。除金融领域外,还搭建了以消费者为中心的综合城市智能物流配送平台和基于saas的智能酒店综合服务管理平台,为重庆百货等线下零售场景输出智能刷脸支付和智能客服技术服务解决方案。

技术的发展带来了新一轮的工业风暴。人工智能的应用将为各行各业的发展增添新的动力。未来,金融将继续以“ai+情景+交易+信用”模式,在人工智能、大数据和云计算方面做出努力,推动新技术在更多业务场景中的应用。

(责任编辑:李春辉)


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