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做产品,如何让用户来了再来?

摘要:

各种产品涵盖生活的方方面面。如果你想制造出一个突出的产品,让用户回来培养高粘性,有三个核心需要知道。

商业的本质是什么?是为了满足需求吗?是为了让用户受益吗?还是为了解决问题?

这个问题的答案我先不按表。

让我先看看大城市年轻职场用户的典型日常生活。

早上6: 30,你被闹钟叫醒,关掉手机闹钟。顺便说一句,你可以打开①微信,看看谁给你留言了,以及@你的群组留言是否需要你的回复。

7: 15,早餐后,您带上蓝牙耳机,打开音频应用程序,开始收听最新的学习课程。

你走出社区,打开共享自行车应用程序,找到离你最近的一个,你聚集在一起扫它,看到进度条从0%慢慢移动到30%和60%。根据你的经验,这辆车肯定打不开。果然,当它达到100%时,软件会提示你超时扫描,你会觉得体验很差。

旁边还有一辆其他颜色的自行车。你改变一个应用程序,扫描并检查它。在100毫秒内,锁会立即打开。你感觉像吃蜂蜜一样凉爽,然后骑着轻快的自行车去地铁。

7: 30,把你的背包从安检机里拿出来。你熟练地打开地铁应用程序,通过大门扫描代码。

8: 30,你再次扫描代码,然后离开车站。地铁入口挤满了两种颜色的自行车。你选择了你以前骑的颜色去了公司。

8: 45,你打开公司的⑤ punch应用程序,punch就成功了!

10: 45,你打开外卖应用,拿一个红包,看看今天有什么好吃的。选择后,使用⑦支付应用程序完成支付。

12点15分,你吃完饭后扔掉外卖盒,打开新闻咨询应用,看看你感兴趣的话题,放松一下。

14: 00,打开⑨ office软件应用程序,从笔记中调出文档,并向领导和同事报告项目的最新进展。

17: 30下班后,再次打开打卡应用程序进行打卡。戴蓝牙耳机上课;驾驶共享自行车;刷地铁二维码进入车站。

17: 45,计算时间,在新鲜的应用程序上购买晚上要烹饪的菜肴。

18: 00时,打开游戏应用程序或短视频应用程序放松自己。

18: 30,清除代码,离开车站。骑车回家。

18点45分,我回到家,遇到了在门口送食物的弟弟。

19: 00,打开音乐应用程序,一边切割一边烹饪。

19: 30,打开视频应用,享受电视剧和美食的双重美。

在21点钟,打开锻炼程序,进行体育锻炼。

21: 30,打开阅读应用程序,自己充电。

22: 30,打开音频应用,听故事,陪自己睡觉。

几年前,“罗基斯”项目经理罗振宇断言:

现代商业争夺用户的时间。

从以上大城市年轻职场用户的典型日常生活来看,准确地说,现代商业在不同的特定场景中争夺用户的时间。

事实上,因为一些用户愿意在特定场景中留在应用程序中,所以应用程序会有流量。由于流量的涌入,应用将有机会投放广告来直接兑现或销售商品,以实现销售转型。

然后问题出现了。你一定希望用户能在这里呆得更久。你更喜欢让用户每天都来这里。

但关键在于如何有效地做这件事,以及如何高效地做这件事。

在本文中,我想与您讨论的是如何通过三个核心实现用户的精细化操作,以便用户能够再次访问。

如果你玩一个新的手游,通常在开始会有教学文章。游戏将引导你按键,帮助你实现最初的互动。

然而,更强大的应用程序允许用户在几秒钟内“理解”。用户似乎自然知道哪个键用于什么目的。

在用户行为设计系统中,有一个著名的公式叫做b=mat。

b是行为,即用户行为,是结果。从用户操作的角度来看,乙是用户在特定场景中向你传递时间的行为的结果。这个结果由三个因素组合而成,即等式右边的三个字母:m,a,t。

m和T分别对应于运动动机和触发。

在同类应用中,动机水平现在几乎相同。

例如,如果你必须通勤一小段距离,那么你会想骑自行车和分享自行车。现在,免费赠送红包或骑自行车已经过了烧钱的时代。然后,在一次骑行的价格相同的情况下,打开任何自行车应用程序的动机大致相同。

触发器的差别甚至更小。触发器是当你想使用它的时候。

例如,从地铁到公司或家庭的两个场景将自动触发用户使用共享自行车应用程序;。当然,如果你有更多的钱,有打车软件可供选择。

这里需要讨论的是:能力,能力。

这里的能力不仅是白人小用户第一次使用的门槛,也是普通用户的体验。

例如,让我们做一个比较。你能猜出那一年魔兽世界用户每天活动的高峰是什么吗?你能猜出“国王的荣耀”的数字是多少吗?

显然,《魔兽世界》是一部史诗巨作,也是一款全球性产品。然而,与国内游戏《国王的荣耀》相比,前者的数据只有后者的四分之一到三分之一。

这就是用户难度的不同。

在那些日子里,为了玩魔兽世界,不仅计算机的cpu、显卡和内存必须更新,而且一个白人小用户也必须重新学习如何在每个职业中使用和战斗技能。然而,与《王者的荣耀》相比,可以使用平均价格在1500元以上的手机,虽然英雄如此之多,但每个英雄只有四种技能,显然难度大大降低。

你可以说,这是两次的产物,没有可比性。

没关系。让我们来谈谈另一种环境,如果你找到替代品,你肯定会立即放弃。例如,一些应用程序每次登录都必须输入账号和密码。然而,一些应用手指指纹可以被按下,你可以立即安全登录。

是的,用户体验也是一个门槛。

一些具有流畅体验设计的应用程序自然会摩擦那些因长期地面体验差而导致“摩擦成本”极高的应用程序。

在开始这个话题之前,让我问你一个问题。

你用手机号码多少年了?当另一个运营商的套餐更优惠时,您为什么不想改变它?

这个问题的答案是显而易见的,因为这么多的朋友已经保存了他们的手机号码,而且在换号码时通知他们太麻烦了。这里的“麻烦”是你放弃改变数字行为的门槛,也就是所谓的“放弃成本”。

如何构建用户的“放弃成本”?我会告诉你三个常规。

例如,一些体育应用程序会告诉你你在那里的总锻炼时间,你的成长价值是多少,你只为高成长价值的用户解锁了哪些特殊待遇,以及你在那里赢得了多少个成就徽章。

虽然这些内容太空,但实际上太少了。人类本质上是寻求意义的动物。正是这些“空”的内容让你觉得你在这里的运动是不同的和自豪的。

因此,除非另一个软件比原来的软件好一倍以上,否则用户很难愿意放弃已经取得的成就,继续前进。

过去,当朋友邀请你出去玩的时候,你是不是说:如果xxx去了,我也会去。

事实上,这位朋友很可能会立即邀请xxx,然后xxx可能还会说:如果“你”去了,那么我也会去。

没错。不管身体是否去每个特定的地方玩耍;或者移动你的拇指,让你的灵魂进入一个购物和游戏的应用程序。即使只是看看别人在做什么和阅读——网络效应也能给用户一种温暖的感觉,让他们不愿意去使用另一个看起来更好的应用程序。

这是一个著名的失败案例:马云在那一年花了一大笔钱创建“联系人”,试图超越微信。早期采用者在“联系人”中很少见到他们认识的人,并在几天内卸载和丢弃了他们。

事实上,稀缺性不再是例行公事。这是一种最高的领先优势。可以说没有办法赢。

无论是技术匮乏还是配方匮乏;一旦用户体验到稀有产品,即使价格更高,也会有人为此买单。

为什么iphone6是肾脏6,但很少有人听说iphone11是肾脏11?因为苹果的经验在许多人心目中不再稀缺。

另一种稀缺性是燕值。

愉快的感官刺激能使人脑分泌大量多巴胺,多巴胺是一种快乐的物质。这就是为什么这么多妹妹在短视频应用上反复刷鲜肉的原因。男性用户非常关心小杨、安吉拉比和其他人的婚姻状况。

你能猜到应用开发者最沮丧的问题是什么吗?

最大的麻烦之一可能是没有新的内容给用户来这里的理由。

很久以前,有一个专业术语:afk。它是一个缩写,全名是:远离键盘,直接翻译,意思是“把你的手从键盘上拿开”。

因为那是台式电脑的时代,硬盘相对较大,他们觉得自己会回来。所以只有少数人卸载软件。然而,他们短时间甚至长时间停止登录,有些人甚至永远说再见。

在移动互联网时代,也会有类似的情况。

不久前,这款在朋友中广受欢迎的变脸应用并没有因为社会舆论而消亡,而是在每个人都精力充沛之后开始吸引不了多少注意力。因此,一些人哀叹这是最好的时机,一个爆炸性的产品上升很快。这也是最糟糕的时候。它以前被誉为好产品,一瞬间就变成了酷产品。

因此,除非你是一个需要食物、衣服、住房和交通工具的高频应用程序,只要用户还活着,并且你不会被更高效、更低成本的替代产品所取代,你的应用程序可能会持续保持活力。

当然,你也需要承受更多的竞争压力。例如,有超过5名玩家在这个新应用程序的头上,这已经成为一种气候。早期的自行车共享、直播和集体购买是一场血战。

但是如果你只是需要它呢?

虽然竞争可能不会如此激烈,但你肯定会面临人才枯竭和技能枯竭的困境。

目前,这三个渠道是:内容类“pugc”(专家制作或用户生成的内容);游戏类“pvp”(让用户与用户战斗)+新英雄(新皮肤、道具)来了;其他类型的“寻找原因的活动”(24个节气之一不能缺少;中国和西方的节日必须分开庆祝,商店庆祝活动和周末也必须分开庆祝,以寻找机会和道路,只有一个目标:唤醒你)。

总的来说,只有当你清楚地知道用户来找你时能做什么,他们能开心地做什么,他们能得到什么,他们能创造什么价值时,他才会再来。

今天结束时,让我们做一个总结。

首先,现代商业在不同的特定场景中争夺用户的时间

第二,用户精细化操作有三个核心,即:

核心1:降低用户难度;

核心2:增加用户放弃成本;

核心3:不断改进用户地图。

爱情不是一件容易的事情,牵着手容易相处太难了;用户的操作不是一件简单的事情,不容易吸引新用户,而且更难留住他们。

但是我想说,一旦你做得好,你将有机会站在时代的顶端。

最后,我们留下了一个洞来填补。商业的本质是什么?欢迎评论和交流。

作者:何盛骏;行为心理学的研究者和实践者不定期地写出他们的学习经历。

这篇文章最初是由@何盛骏发表的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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