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ag环亚电话_银行业首份 远程银行团体标准发布

摘要: 本报讯记者从交通银行常州分行了解到,日前,在交行承办的2019年客户服务与远程银行委员会年会上,发布了银行业首份远程银行团体标准——《远程银行客户服务与经营规范》。《规范》由中国银行业协会客户服务与远程银行委员会第三届主任单位交通银行牵头,与其他16家常委单位联合撰写,共有97家成员单位参与调研。

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ag环亚电话,本报讯记者从交通银行常州分行了解到,日前,在交行承办的2019年客户服务与远程银行委员会年会上,发布了银行业首份远程银行团体标准——《远程银行客户服务与经营规范》(以下简称《规范》)。《规范》由中国银行业协会客户服务与远程银行委员会第三届主任单位交通银行牵头,与其他16家常委单位联合撰写,共有97家成员单位参与调研。

据悉,《规范》系统明确了客服中心与远程银行的概念,涉及服务功能、经营功能及管理支撑等内容,适用于客服中心与远程银行的规划、建设、评价和管理。值得一提的是,《规范》首次在业内正式渠道对远程银行的定义进行了明确,指出远程银行(air bank)是单独组建或由客户服务中心转型形成,具有组织和运营银行业务职能,借助现代化科技手段,通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。

(张琛交萱)

来源: 常州日报

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