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重塑品牌形象并非良策,信任缺失下的Facebook该何去何从

摘要: 方便的是,这也将加强facebook在任何潜在反垄断监管案件中的地位。一旦网络整合,facebook还可能声称,如果应用分开,用户将会受到负面影响。不要忘记的是,facebook去年又遭遇了一次安全漏

[云搜索网(微信号:)9月29日报道(汇编:核)

今年夏天早些时候,有消息称facebook正计划在whatsapp和instagram的品牌中添加“来自facebook”的字样。从数字战略家的角度来看,这可能是一场品牌灾难。

尽管facebook管理层声称他们正在寻求完美的品牌统一、品牌认同和品牌亲和力,但此举实际上可能会产生负面情绪,更不用说公司内外的品牌混淆和分离。尽管品牌在被收购时通常会为自己的新附属关系感到自豪。然而,instagram和whatsapp在收购后的许多年里,在某种程度上一直作为独立公司运营。

这一变化可能不会对facebook的盈利产生任何积极影响。你为什么要这么做?脸书发言人伯蒂·汤姆森说:“我们想更清楚地介绍脸书的产品和服务。”

Facebook正开始重塑其品牌形象,并试图在2020年前实现跨平台信息传递能力的同时展现团结和凝聚力。应用程序之间完美的消息传递可以使消费者体验更加愉快。它还将统一目前作为三个独立团队运行的后端层和开发团队,从而编织一个紧密集成的应用服务网络,并简化未来更新的过程。

方便的是,这也将加强facebook在任何潜在反垄断监管案件中的地位。通过创建一个更紧密交织的应用家族网络,facebook实际上是在构建一个坚实的案例,以避免监管者希望仅仅基于应用来拆分垄断。一旦网络整合,facebook可能还会声称,如果应用程序分离,用户将受到负面影响。

自从2016年总统大选前,全世界都知道剑桥分析拥有8700万用户以来,脸谱一直面临着品牌信任的重大挑战。从那以后,instagram因数据盗窃而被曝光,同时一个包含超过4.19亿个与facebook账户相关的电话号码的大型数据库也被曝光。别忘了,facebook去年又遭遇了一次安全漏洞危机,披露了约5000万用户的数据。

然而,在instagram和whatsapp的品牌推广中加入“从facebook”并不是facebook应该改变公众对其品牌看法的方式。

随着instagram和whatsapp的联合创始人不再出现在该公司的介绍中,添加“来自facebook”似乎意味着消费者会奇迹般地将其对这些平台的喜爱转移到facebook上。但没那么快。2018年的一项研究显示,近57%的美国人不知道instagram属于脸书,近51%的美国人不知道whatsapp和脸书之间的关系。普通的日常用户不知道这一点,甚至可能根本不在乎。

迄今为止,这可能是facebook的优势。大多数instagram用户群以不同于或不直接与他们父母使用的平台相关而自豪。在instagram上贴上“来自facebook”的标签将把安全问题、政府监管和社交媒体平台联系起来,这些平台在处理侵犯隐私行为时通常不那么冷静。

尽管品牌重塑已经进行了几个月,但在今年的f8开发者大会上,当一个新的更清洁的facebook平台出现时,这一重大变化是显而易见的。

我相信这很快就会被公司新的约会功能所污染。根据皮尤研究中心的数据,facebook的使用率一直在下降,44%的18-29岁的人完全删除了该应用。约会相当于引诱他们回到facebook。

对于普通用户来说,facebook约会功能的概念听起来像是使用facebook庞大的数据库来鼓励人们约会或聚在一起。外国媒体在一份报告中报道称,facebook的约会产品经理内森夏普(nathan sharp)也开发了最初的instagram故事功能。他认为约会的势头提供了一种渐进和亲密的关系,这样约会的每个人都可以体验别人的兴趣和日常活动。

尽管脸书发言人表示,从约会应用程序中获得的数据不会与外界共享,将在单独的选项卡上运行,但这听起来很危险,接近潘多拉的隐私盒子。今年早些时候,约会应用程序jack已经在互联网上发布了用户的个人照片、信息和位置数据。tinder等其他网站也存在隐私和安全漏洞。

在最好的情况下,品牌承诺提供相关、不同和值得信赖的体验。尽管企业开始重塑品牌有无数的理由,但它们通常可以分为主动或被动。积极主动的公司寻求抓住机会预测国际增长或消除任何潜在威胁,以帮助公司朝着积极的方向发展。在其他时候,被动的公司将被迫重建品牌,以应对主要的外部压力。在这种情况下,facebook不会帮助instagram或whatsapp。事实上,这可能会阻碍他们未来的成功。

事实上,仍然有时间纠正这个问题。如果他们还没有开始,也许facebook应该使用一些有针对性的广告来测试他们的假设,以便更好地理解用户对品牌重塑的看法。营销人员在上线前进行了研究和分析。社交媒体的母公司不应该这么做吗?

一个品牌的信任度处于历史最低点,它的实力无法自上而下协调。它需要培养全球用户。民主是用户寻求的,而不是自治。添加“来自facebook”不会改变他们的观点。采取明智的行动来恢复信任是正确的。


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